Términos y Condiciones Legales

Condiciones legales de contratación

Estas condiciones legales de contratación rigen el uso del software DOMUS (en adelante, “la Aplicación”) proporcionado por Domus Tech S.A.S. (en adelante, “Domus Tech”), disponible en el sitio web https://www.domus.la. Al acceder y utilizar la Aplicación, usted (en adelante, “el Cliente”) acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales y Particulares.

1. Acuerdo de Licencia de Uso de la Aplicación

1.1. Cesión de Uso:

Domus Tech concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación conforme a las presentes condiciones. Esta licencia se otorga para el uso de la Aplicación alojada en los servidores de Domus Tech y accesible a través de internet mediante credenciales proporcionadas al Cliente.

1.2. Descripción y Condiciones de Uso:

La Aplicación permite la gestión y administración de inmuebles desde dispositivos designados por el Cliente a través de internet. El Cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos técnicos especificados y es responsable del uso seguro de sus credenciales de acceso.

1.3. Limitación sobre Resultados del Servicio

Domus es una herramienta tecnológica de apoyo para la gestión comercial inmobiliaria. Domus no garantiza la generación de contactos, leads, ventas, cierres comerciales, visibilidad específica, posicionamiento en portales inmobiliarios, ni resultados comerciales de ningún tipo. El rendimiento y efectividad del servicio dependen exclusivamente del uso que el Cliente haga de la plataforma, de la calidad de la información suministrada y de factores externos que son ajenos a Domus.

1.4. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable:

El Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones y a utilizar la Aplicación de manera responsable y ética:

• Uso Exclusivo: El Cliente utilizará la Aplicación exclusivamente para sus necesidades personales o comerciales, según lo permitido en el contrato, y no cederá, sublicenciará, venderá o transmitirá los derechos adquiridos a terceros sin el consentimiento previo de Domus Tech.
• Custodia de Credenciales: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Aplicación. El uso no autorizado de las credenciales por parte de terceros será responsabilidad del Cliente. Cualquier acceso indebido, pérdida de información o uso no autorizado derivado del uso compartido, mala gestión o divulgación de contraseñas será responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Prohibición de Uso Ilícito: El Cliente no utilizará la Aplicación para fines ilícitos, actividades fraudulentas, o para difundir software malicioso. Asimismo, no interferirá con el funcionamiento de la Aplicación ni con los servicios ofrecidos a otros usuarios.
• Conformidad con la Ley y los Términos: El Cliente se compromete a utilizar la Aplicación de acuerdo con las leyes aplicables y los presentes Términos y Condiciones, así como a respetar los derechos e intereses de Domus Tech y de terceros.
• Prohibición de Ingeniería Inversa: El Cliente no desensamblará, modificará, realizará ingeniería inversa, o intentará descubrir el código fuente de la Aplicación, ni parcial ni totalmente.
• Responsabilidad por el Contenido: El Cliente será el único responsable del contenido y los datos que ingrese o gestione a través de la Aplicación, y se asegurará de que estos no infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad, o cualquier otra legislación aplicable.

2. Proceso de Contratación

2.1. Procedimiento de Contratación:

El proceso de contratación de la Aplicación DOMUS se realiza a través del sitio web oficial de Domus Tech https://www.domus.la. El Cliente podrá revisar las características de los productos y servicios ofrecidos, así como los precios y condiciones asociadas. Para completar el proceso de contratación, el Cliente deberá:

• Registro: Completar el formulario de registro con los datos personales y de facturación solicitados.
• Selección del Plan: Elegir el plan de servicio o producto específico que mejor se adapte a sus necesidades.
• Revisión de Condiciones: Leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier Condición Particular que aplique al plan seleccionado.
• Pago: Realizar el pago correspondiente utilizando los métodos de pago disponibles, a través de las plataformas dispuestas por Domus Tech.

2.2. Confirmación de la Contratación:

Una vez completado el proceso de pago, Domus Tech enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante el registro. Este correo incluirá:

• Resumen de las condiciones: Resumen del plan seleccionado, incluyendo detalles sobre el producto o servicio contratado, su precio, y el periodo de duración seleccionado.
• Detalles de Acceso: Credenciales de acceso a la Aplicación y cualquier otra información necesaria para comenzar a utilizar el servicio.
• Soporte de Contratación: Información sobre cómo contactar con el soporte técnico en caso de que surjan problemas durante el proceso de configuración o uso inicial de la Aplicación.

2.3. Condiciones de Aceptación:

Al marcar la opción "He leído y acepto las condiciones Legales" y completar el pago, el Cliente expresa su aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el Cliente y Domus Tech.

2.4. Condiciones de Aceptación:

Domus Tech se reserva el derecho de modificar las ofertas, precios y condiciones en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio no afectará las contrataciones ya realizadas y confirmadas antes de dicha modificación.

El Cliente podrá cancelar su contratación dentro de los primeros 5 días calendario después de la compra, conforme a la Política de Devoluciones y Cancelaciones descrita en la Sección 5 de estos Términos y Condiciones.

3. Servicios Prestados

3.1. Descripción del Servicio:

Domus Tech se compromete a proporcionar al Cliente acceso a la Aplicación conforme a las condiciones establecidas, permitiendo la gestión de información inmobiliaria y la integración con portales inmobiliarios compatibles.

3.2. Requisitos Técnicos:

Para un rendimiento óptimo, se recomiendan las siguientes especificaciones mínimas:

3.2.1. Sistemas Operativos Compatibles:

• Windows: Versiones 10 en adelante.
• MacOS: Versiones 10.13 (High Sierra) en adelante.
• Android: Versiones 11 en adelante.

Nota: Se recomienda utilizar siempre la última versión del navegador para asegurar la compatibilidad y seguridad.

3.2.2. Requisitos de Hardware

• Procesador
  Windows/Mac: Procesador de 4 núcleos reales a 1.8 GHz o superior (Intel Core i3 o equivalente).
  Android: Procesador de 1.8 GHz o superior (Qualcomm Snapdragon 630 o equivalente).
• Memoria RAM
  Windows/Mac: 6 GB de RAM mínimo; 8 GB de RAM recomendado para un rendimiento óptimo.
  Android: 4 GB de RAM mínimo; 8 GB de RAM recomendado para un rendimiento óptimo.
• Almacenamiento
  Windows/Mac: 500 MB de espacio libre en disco para almacenamiento en caché y archivos temporales.
  Android: 200 MB de espacio libre en almacenamiento interno.

3.2.3. Requisitos de Conectividad

• Conexión a internet:
  Velocidad Mínima: 10 Mbps de descarga.
  Velocidad recomendada: 20 Mbps o superior para una experiencia de usuario fluida, especialmente al cargar imágenes y datos pesados.
• Wi-Fi o Conexión por Cable Ethernet:
  Se recomienda una conexión estable y de alta velocidad para evitar problemas de carga y sincronización.

3.2.4. Software Adicional

• JavaScript Habilitado: La aplicación web requiere que JavaScript esté habilitado en el navegador.
• Cookies y Almacenamiento Local: Deben estar habilitados para guardar las configuraciones del usuario y mejorar la experiencia.
• Bloqueadores de Publicidad: Deben estar deshabilitados o configurados para permitir la ejecución de scripts en el dominio de la aplicación para evitar interferencias en la funcionalidad.

3.2.5. Dispositivos Móviles (Android)

• Resolución de Pantalla Recomendada: 1920x1080 píxeles o superior.

Notas adicionales

• Mantenimiento de Equipos: Se recomienda que los dispositivos estén libres de malware, virus y otros software no deseados que puedan interferir con el funcionamiento de la aplicación.
• Actualización de Software: Mantener el sistema operativo, navegador y demás software al día para asegurar la compatibilidad continua con la aplicación DOMUS.

3.3. Disponibilidad del Servicio y Soporte Técnico

Domus presta sus servicios bajo un modelo de mejor esfuerzo (“best effort”), por lo cual, aunque trabaja para mantener la disponibilidad continua del sistema, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas.

Interrupciones causadas por proveedores externos, servicios de hosting, fallas de terceros o eventos de fuerza mayor no serán atribuibles a Domus.

Domus prestará soporte técnico en los horarios y canales informados al Cliente, sin que esto constituya un compromiso de servicio de nivel (SLA) distinto al aquí indicado.

4. Limitación de Responsabilidad

4.1. General:

Domus Tech no garantiza la total ausencia de errores o interrupciones en la Aplicación. En caso de fallas técnicas, Domus Tech hará los esfuerzos razonables para corregirlas, pero no garantiza que la Aplicación esté libre de errores o que funcione ininterrumpidamente. Domus Tech no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, interrupción de negocios, pérdida de datos o información de negocios.

4.2. Limitación de Responsabilidad por Sincronización de Información con Portales Inmobiliarios:

Domus Tech ofrece herramientas que permiten la sincronización automática de la información gestionada en la Aplicación DOMUS con diversos portales inmobiliarios, tanto de pago como gratuitos. Estos portales pueden incluir, pero no se limitan a, FincaRaiz, MetroCuadrado, y otros que acepten integrarse con la Aplicación. Domus Tech actúa únicamente como un facilitador técnico de esta sincronización, y no se responsabiliza de la actualización o precisión de la información publicada en los portales inmobiliarios. El Cliente es el único responsable de verificar y mantener la exactitud de la información publicada en dichos portales, de acuerdo con los términos y condiciones de publicación de cada portal inmobiliario. Cualquier discrepancia, retraso o error en la publicación de información será responsabilidad del Cliente, y Domus Tech no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de actualización o inexactitud de la información sincronizada.

El funcionamiento de las integraciones de Domus con portales inmobiliarios, aplicaciones externas o servicios de terceros depende de las políticas, soporte, disponibilidad técnica y estabilidad de dichos proveedores. Domus no garantiza la continuidad, tiempos de respuesta, aprobación de publicaciones, visibilidad del inventario, ni correcto funcionamiento de plataformas externas.

El Cliente reconoce que estas integraciones pueden verse afectadas por cambios en la estructura, API, políticas, requisitos o disponibilidad de terceros, sin responsabilidad para Domus.

El Cliente podrá gestionar manualmente sus publicaciones directamente en cada portal cuando así lo requiera.

4.3. Limitación de Responsabilidad por el Servicio de Scraping de Correos:

Domus Tech ofrece un servicio de scraping que permite la captura automática de datos de leads desde los correos electrónicos recibidos por el Cliente, con el objetivo de integrar dichos datos en el CRM de manera automática. Este servicio depende de la estructura y formato de los correos electrónicos enviados por los portales y otros medios publicitarios.

Limitaciones y Riesgos:

• Variabilidad en la Estructura de los Correos: La efectividad del servicio de scraping puede verse afectada por cambios en la estructura de los correos electrónicos, sobre los cuales Domus Tech no tiene control. Estos cambios pueden provocar errores en la captura de datos o fallos en la creación automática de leads.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los datos capturados para asegurar su exactitud y completitud. Domus Tech no se responsabiliza por la falta de leads o por la incorrecta creación de los mismos en el CRM debido a cambios en la estructura de los correos o a cualquier otra causa ajena al control de Domus Tech.

Mantenimiento y Soporte:

Domus Tech se compromete a realizar ajustes y actualizaciones en el servicio de scraping cuando se identifiquen problemas relacionados con cambios en los correos electrónicos, pero no garantiza tiempos de respuesta específicos para estas actualizaciones.

5. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Las devoluciones y cancelaciones deben solicitarse dentro de los primeros 5 días calendario tras la compra. No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido este periodo.

6. Terminación del Contrato

6.1. Terminación por parte de Domus

Domus Tech S.A.S. podrá suspender o dar por terminado el servicio cuando exista incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, o cuando el uso de la plataforma represente un riesgo, afectación técnica, seguridad comprometida o uso indebido evidente.

Cuando sea razonable, Domus procurará notificar al Cliente sobre la situación que da lugar a la terminación o suspensión; no obstante, Domus podrá proceder sin previo aviso en casos de incumplimiento grave, actividades que vulneren la seguridad del sistema, afecten a otros usuarios o comprometan la integridad de la plataforma.

La terminación por parte de Domus no generará obligación de indemnización a favor del Cliente. En todo caso, el Cliente deberá pagar los valores correspondientes a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.

6.2. Terminación por parte del Cliente

• a) El Cliente podrá terminar el servicio de manera unilateral y sin necesidad de expresar causa, mediante notificación escrita enviada a Domus Tech S.A.S. con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario.
• b) Domus continuará prestando el servicio hasta el vencimiento del periodo de aviso; después de dicha fecha se suspenderá el acceso del Cliente a la Aplicación.
• c) Domus facturará únicamente los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. No se generarán penalidades por terminación anticipada.
• d) El Cliente podrá solicitar la entrega de su información durante los tres (3) meses posteriores a la terminación. Dicha información será entregada en archivos planos (.CSV) únicamente al correo electrónico registrado en Domus, previa solicitud formal.
• e) Transcurrido el plazo anterior, Domus no garantiza la conservación de la información del Cliente, ya que ésta puede ser eliminada como parte de los procesos regulares de depuración. Una vez finalizado el servicio y vencido el plazo de conservación de tres (3) meses, la información podrá ser eliminada de manera definitiva como parte de los procesos de depuración del sistema. Esta eliminación es irreversible y Domus no podrá restaurar información eliminada.
• f) La terminación no libera al Cliente de obligaciones que, por su naturaleza, permanezcan vigentes (pagos pendientes, confidencialidad, entre otras).

6.3. Permanencia, Pagos Anticipados y Reembolsos

El servicio de Domus no exige cláusulas de permanencia mínima; sin embargo, los valores pagados no son reembolsables, incluyendo aquellos correspondientes a periodos contratados y pagados por anticipado.

Si el Cliente decide terminar el servicio de manera anticipada sin una causa atribuible a Domus, no habrá lugar a devolución de dinero, compensación o reembolso por el tiempo no utilizado.

Únicamente procederá un ajuste o reembolso proporcional cuando la terminación sea consecuencia directa de una falla técnica imputable a Domus que imposibilite de manera comprobable el uso del servicio de forma continua y que no haya podido ser solucionada dentro de un plazo razonable.

Los pagos realizados por concepto de licencias, integraciones, usuarios adicionales, módulos, configuraciones o servicios complementarios tampoco son reembolsables en ningún caso, salvo acuerdo expreso y escrito entre las partes.

7. Fuerza Mayor

Domus Tech no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, como actos de fuerza mayor, disturbios, actos de guerra, desastres naturales, fallos en la red de internet, o interrupciones en el suministro de energía.

8. Política de Soporte y Mantenimiento

Domus Tech proporcionará soporte técnico durante los días hábiles a través de los canales especificados en la página web. El mantenimiento planificado que pueda causar interrupciones en el servicio será notificado al Cliente con al menos 48 horas de anticipación.

9. Auditorías y Cumplimiento

Domus Tech se reserva el derecho de llevar a cabo auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento con las normativas de protección de datos y estándares de la industria.

10. Uso de Datos Agregados

Domus Tech podrá utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Aplicación para mejorar sus servicios, realizar análisis de mercado, y desarrollar nuevos productos, siempre asegurando que dichos datos no identifiquen individualmente al Cliente ni a los usuarios de la Aplicación.

11. Procedimiento en Caso de Disputas

En caso de disputas derivadas del presente contrato, las partes acuerdan intentar resolverlas de manera amistosa. Si no se logra un acuerdo, las partes podrán recurrir a un proceso de mediación o arbitraje antes de proceder a acciones legales.

12. Revisión Periódica de Condiciones

Domus Tech se compromete a revisar y, si es necesario, actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones para asegurar su adecuación a la evolución del servicio y a las normativas legales aplicables.

13. Compatibilidad con Sistemas Externos

Domus Tech no garantiza la compatibilidad continua con sistemas externos, como navegadores o plataformas de terceros, que pueden actualizarse o modificarse sin previo aviso. El Cliente es responsable de asegurarse de que su entorno de trabajo cumpla con los requisitos técnicos mínimos para utilizar la Aplicación.

14. Responsabilidad en Caso de Violación de Propiedad Intelectual

El Cliente será el único responsable en caso de que su uso de la Aplicación infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. Domus Tech no asume ninguna responsabilidad por las acciones del Cliente en este sentido.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del Cliente.